Carta dei Servizi

INTRODUZIONE

Le Regioni Italiane nel quadro delle politiche per lo sviluppo del territorio e per la promozione dell’occupazione e per prevenire e combattere la disoccupazione favorendo lo sviluppo delle risorse umane e l’integrazione sociale nel mercato del lavoro, accreditano soggetti privati come le Agenzie per il Lavoro private a svolgere un ruolo coordinato e strategico in stretta collaborazione con i servizi pubblici nel coadiuvare le politiche di inserimento nel mercato del lavoro e di contrasto alla disoccupazione. All’interno di questo sistema SYNERGIE ITALIA AGENZIA PER IL LAVORO SPA si pone la finalità di attuare tutte le facilitazioni utili all’inserimento nel mondo del lavoro, all’inclusione sociale, alla valorizzazione professionale, al proficuo incontro domanda/offerta nei confronti di tutti i cittadini, nel pieno rispetto degli standard dichiarati in fase di accreditamento.

La Carta dei Servizi ha l’obiettivo di comunicare in modo chiaro le finalità e le modalità di accesso e di funzionamento dei servizi al lavoro, contribuendo a rendere trasparente il rapporto tra l’Ente e i fruitori del servizio incoraggiandone e promuovendone la partecipazione.

La Carta dei Servizi non è un punto di arrivo ma l’inizio di un percorso rivolto al miglioramento continuo grazie al dialogo aperto con la rete dei servizi al lavoro e con i cittadini in un quadro di impegni chiari e di reali opportunità offerte ai cittadini.

PRESENTAZIONE ENTE

Synergie Italia S.p.A. è nata da una joint-venture con il gruppo francese Synergie S.A., presente in Francia nel settore del lavoro somministrato da più di 40 anni, con oltre 890 filiali totali. Il gruppo Synergie è presente in Austria, Francia, Italia, Svizzera, Spagna, Portogallo, Belgio, Olanda, Germania, Lussemburgo, Repubblica Ceca, Slovacchia, Polonia, Regno Unito, Canada, Australia e Cina; è quotato al secondo mercato della Borsa di Parigi.

È tra i primi cinque gruppi in Europa e in Italia opera dal 1999 ed è presente attualmente con oltre 180 filiali su tutto il territorio nazionale. Ricevuta l’Autorizzazione dal Ministero del Lavoro e delle Politiche sociali con prot. n. 1207-SG del 16/12/2004, Synergie Italia diventa Agenzia per il Lavoro è in grado di offrire servizi ad alto standard qualitativo a candidati, lavoratori, aziende e cittadini. I servizi principali sono:

somministrazione, ricerca e selezione, formazione, outsourcing, apprendistato, consulenza HR, RPO, MOG, outplacement, servizi al lavoro nell’ambito delle discipline di accreditamento regionale e nazionale, politiche attive per il lavoro e tirocini.

Synergie Italia ha una Divisione dedicata alle Politiche Attive del Lavoro e Tirocini, specializzata nella progettazione, erogazione e offerta di servizi di orientamento e supporto nell’individuazione di opportunità finalizzate all’inserimento e reinserimento nel mercato del lavoro di soggetti disabili, svantaggiati, disoccupati, lavoratori coinvolti in situazioni di crisi aziendale e lavoratori in fase di transizione di carriera.

La Divisione, attraverso operatori del mercato del lavoro a stretto contatto la rete nazionale e regionale, monitora le esigenze delle imprese e i territori, ed attua prestazioni per i cittadini ed i datori di lavoro facendo leva sull’ occupabilità delle persone: partendo dall’analisi del contesto, l’obiettivo è arrivare all’occupazione riducendo il mismatch tra domanda e offerta.

Synergie Italia è accreditata per l’erogazione dei servizi al lavoro nelle seguenti regioni italiane (Piemonte, Lombardia, Veneto, Toscana, Lazio, Marche, Abruzzo, Campania, Valle D’Aosta, Friuli-Venezia Giulia, Sardegna, Emilia- Romagna, Puglia, Sicilia, Liguria, Basilicata Marche e nella Provincia Autonoma di Trento.

Synergie Italia ha adottato politiche aziendali, il cui riscontro è fornito da numerose certificazioni e standard acquisiti, sono orientate alla qualità dei processi, alla sostenibilità (sociale, finanziaria, ambientale e governance), all’etica e tutela delle persone con la social accountability e la Prassi per la parità di genere.

Le certificazioni ISO 9001, 14001, 45001 e 27001 garantiscono: qualità dei servizi, attenzione all’ambiente, salute e sicurezza sul luogo di lavoro e protezione delle informazioni.

Il Rating di Legalità AGCM con tre stelle su tre, dimostra rispetto per la concorrenza ed etica nella partecipazione al settore delle ApL. Synergie è una realtà affidabile e responsabile nel settore delle risorse umane, orientata al miglioramento continuo.

SYNERGIE ITALIA si impegna quotidianamente a condurre in modo etico e responsabile le proprie attività e ha definito i principi, i valori e le regole che riconosce come fondamentali e che devono essere rispettate dai suoi stakeholder comprendendo coloro i quali operano sotto la direzione, il controllo e nell’interesse della Società (es. dipendenti, soci, amministratori, dirigenti etc.).
A tal fine SYNERGIE ITALIA si è dotata di un Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ai sensi del D. Lgs. 231/2001, di un Codice Etico e di un Codice Disciplinare.

Synergie Italia ha aderito al Codice di Condotta APL a conferma dell’impegno dell’azienda verso etica, trasparenza e rispetto delle persone. Questa scelta garantisce affidabilità per i clienti e tutela, equità e sicurezza per i cittadini, candidati e lavoratori, rafforzando il ruolo di Synergie come realtà responsabile nel settore delle risorse umane.

I Servizi al Lavoro

I servizi al lavoro nell’ambito dell’accreditamento sono un insieme di prestazioni che SYNERGIE ITALIA AGENZIA PER IL LAVORO SPA eroga nelle conformemente a quanto prescritto dalle discipline regionali di riferimento con la finalità di offrire servizi ai cittadini e alle imprese attraverso attività di:

Servizi alla persona e alle imprese (LEP da A ad H e da P a S)

LEP A	Accoglienza e prima informazione
LEP B	DID, profilazione e aggiornamento della SAP ( nelle Regioni ove PREVISTO )
LEP C	Orientamento di base
LEP D	PSP ( nelle Regioni ove PREVISTO )
LEP E	Orientamento specialistico e Bilancio di competenze
LEP F	Supporto all'inserimento o reinserimento lavorativo
LEP F1	Accompagnamento al lavoro
LEP F2	Attivazione del tirocinio
LEP F3	Incontro Domanda Offerta (IDO)
LEP G	ADR
LEP H	Avviamento a formazione
LEP P	Accoglienza e informazione alle imprese
LEP Q	Incontro domanda/offerta alle imprese
LEP R	Tirocini: Attivazione
LEP S	Collocamento mirato alle imprese

I servizi al lavoro rispettano quanto previsto dagli standard regionali e nazionali rispetto ai servizi erogati, alle capacità logistiche richieste (sedi idonee e attrezzature adeguate e aggiornate) e alle competenze professionali impegnate (operatori dotati di qualificata esperienza nell’ambito dei servizi alle persone e ai datori di lavoro.

I Servizi erogati

LEP	FINALITA’	ATTIVITA’	MODALITÀ DI ACCESSO	REFERENTE	ORARI DI ATTIVITA’ AL PUBBLICO
A	Accoglienza e prima informazione	Colloquio informativo utile alla definizione del bisogno espresso dall‘utente – accoglienza a risposta immediata con fornitura di materiali o indicazioni operative per servizi di riferimento (anche esterni all’ApL)	Accesso Diretto	OPERATORE DEI SERVIZI PER IL LAVORO	ORARIO DI APERTURA MINIMO GARANTITO SECONDO LA NORMATIVA REGIONALE
B	DID, profilazione e aggiornamento della SAP (nelle Regioni ove previsto)	Messa a disposizione di strumenti informatici ed eventuale supporto per l’accesso diretto alla DID on line; Raccolta delle informazioni sulle persone; Registrazione dei dati sul sistema informativo unitario	Accesso Su Appuntamento.	OPERATORE DEI SERVIZI PER IL LAVORO	ORARIO DI APERTURA MINIMO GARANTITO SECONDO LA NORMATIVA REGIONALE
C	Orientamento di base	Colloquio individuale: analisi delle competenze in relazione alla situazione del mercato del lavoro locale· Supporto nella comprensione del proprio bisogno (analisi della domanda); Orientamento sulle opportunità di formazione e lavoro (atti di ricerca attiva)·	Accesso Su Appuntamento	OPERATORE DEI SERVIZI PER IL LAVORO	ORARIO DI APERTURA MINIMO GARANTITO SECONDO LA NORMATIVA REGIONALE
D	PSP ( nelle Regioni ove previsto)	Individuazione delle prestazioni di politica attiva del lavoro per la persona; Stipula del PSP; Aggiornamento dei contenuti del PSP; Verifica periodica con le persone dello stato di avanzamento delle azioni compiute e da compiere, intervenendo con azioni correttive.	Nelle Regioni ove previsto Accesso Su Appuntamento	Nelle Regioni ove previsto Accesso Su Appuntamento	ORARIO DI APERTURA MINIMO GARANTITO SECONDO LA NORMATIVA REGIONALE
E	Orientamento specialistico e Bilancio di competenze	Bilancio delle competenze per l'individuazione dei percorsi maggiormente rispondenti alle potenzialità della persona in funzione di un percorso di inserimento o reinserimento lavorativo: · ri-costruzione delle esperienze formative e professionali del lavoratore; · individuazione delle competenze maturate e spendibili nel mercato del lavoro; · individuazione dei gap di competenza da colmare; colloquio individualizzato anche mediante piccoli gruppi.	Accesso su appuntamento	OPERATORE DEI SERVIZI PER IL LAVORO	ORARIO DI APERTURA MINIMO GARANTITO SECONDO LA NORMATIVA REGIONALE
F	Supporto all'inserimento o reinserimento lavorativo	A questo LEP non corrisponde alcun servizio specifico ma vengono ricondotti a questo livello di aggregazione i servizi erogati nell'ambito dei LEP F.1, F.2, F.3	Accesso su appuntamento	OPERATORE DEI SERVIZI PER IL LAVORO	ORARIO DI APERTURA MINIMO GARANTITO SECONDO LA NORMATIVA REGIONALE
F1	Accompagnamento al lavoro	Servizi che mirano a supportare la persona nella ricerca di un'opportunità di lavoro Scouting delle opportunità occupazionali· Supporto nella redazione del CV e delle lettere di accompagnamento· Preparazione a un’adeguata conduzione di colloqui di lavoro· Supporto all’autopromozione; Tutoraggio.	Accesso su appuntamento.	OPERATORE DEI SERVIZI PER IL LAVORO	ORARIO DI APERTURA MINIMO GARANTITO SECONDO LA NORMATIVA REGIONALE
F2	Attivazione del tirocinio	Scouting delle opportunità di tirocinio segnalate dalle imprese, corrispondenti alle caratteristiche del soggetto · Preselezione ed invio della rosa di profili individuati all’impresa· Tutoraggio· Assolvimento degli adempimenti amministrativi previsti dalla normativa· Redazione Convezione e Progetto formativo individuale· Dossier individuale e attestazione delle attività svolta. Monitoraggio del tirocinio	Accesso su appuntamento.	OPERATORE DEI SERVIZI PER IL LAVORO	ORARIO DI APERTURA MINIMO GARANTITO SECONDO LA NORMATIVA REGIONALE
F3	Incontro Domanda Offerta (IDO)	Promozione dei profili, delle competenze e della professionalità dei soggetti presso il sistema imprenditoriale· Contatto con i potenziali candidati per la verifica della loro effettiva disponibilità· Raccolta e verifica delle auto-candidature· Inserimento lavorativo	Accesso su appuntamento.	OPERATORE DEI SERVIZI PER IL LAVORO	ORARIO DI APERTURA MINIMO GARANTITO SECONDO LA NORMATIVA REGIONALE
G	ADR	Definizione di un programma personalizzato per la ricerca intensiva di opportunità occupazionali· Individuazione dei profili professionali che il soggetto potrebbe ricoprire, anche in seguito ad un percorso di riqualificazione mirata;· Incontri periodici di verifica delle attività concordate;· Scouting delle opportunità occupazionali;· Promozione dei profili, delle competenze e della professionalità dei soggetti presso il sistema imprenditoriale;· Preselezione;· Assistenza al sistema della domanda nell’individuazione della tipologia contrattuale più funzionale;· Registrazione degli esiti della selezione sul sistema informativo unitario.	Accesso su appuntamento Servizi erogati ai beneficiari di Assegno di Ricollocazione CIGS	OPERATORE DEI SERVIZI PER IL LAVORO	ORARIO DI APERTURA MINIMO GARANTITO SECONDO LA NORMATIVA REGIONALE
H	Avviamento a formazione	Presentazione delle opportunità disponibili sul catalogo dell'offerta formativa presente sul territorio; Informazione orientativa sulle iniziative formative proposte dal territorio in relazione a eventuali esigenze formative	Accesso su appuntamento.	OPERATORE DEI SERVIZI PER IL LAVORO	ORARIO DI APERTURA MINIMO GARANTITO SECONDO LA NORMATIVA REGIONALE
P	Accoglienza e informazione alle imprese	Erogazione di informazioni su: servizi erogati dalla rete dei servizi per il lavoro territoriale- procedure amministrative (comunicazioni obbligatorie, collocamento mirato, ecc.)- procedure per incentivi e agevolazioni per le assunzioni- contrattualistica e normativa in materia di lavoro;- accesso a opportunità e alle agevolazioni pubbliche nazionali e locali Promozione dei profili, delle competenze e della professionalità delle persone registrate nelle banche dati.	Accesso Su Appuntamento.	OPERATORE DEI SERVIZI PER IL LAVORO	ORARIO DI APERTURA MINIMO GARANTITO SECONDO LA NORMATIVA REGIONALE
Q	Incontro domanda/offerta alle imprese	Nell’ambito dei progetti di politica attiva del lavoro attivi analisi del mercato, acquisire il fabbisogno e orientare l’impresa nell’individuazione del profilo più adeguato · individuare le candidature maggiormente rispondenti ·contattare i potenziali candidati per la verifica della loro effettiva disponibilità· raccogliere e verificare le candidature, presentare all’impresa una rosa delle candidature preselezionate· raccogliere gli esiti/feedback dall’impresa· supportare l’impresa nell’individuazione di soluzioni per la copertura di eventuali gap di competenze	Accesso su appuntamento	OPERATORE DEI SERVIZI PER IL LAVORO	ORARIO DI APERTURA MINIMO GARANTITO SECONDO LA NORMATIVA REGIONALE
R	Tirocini: Attivazione	Scouting dei profili corrispondenti alle opportunità di tirocinio segnalate dalle imprese· proposta di una rosa delle candidature pre-selezionate · assistenza per la definizione del Piano formativo· supporto all’espletamento delle procedure amministrative previste dalla normativa· contatti con il tutor individuato dall’impresa all’attivazione del tirocinio, in itinere ed alla chiusura dello stesso	Accesso su appuntamento	OPERATORE DEI SERVIZI PER IL LAVORO	ORARIO DI APERTURA MINIMO GARANTITO SECONDO LA NORMATIVA REGIONALE
S	Collocamento mirato alle imprese	Informazioni sul computo/determinazione del numero di soggetti da assumere	Accesso Su Appuntamento	OPERATORE DEI SERVIZI PER IL LAVORO	ORARIO DI APERTURA MINIMO GARANTITO SECONDO LA NORMATIVA REGIONALE

DESTINATARI DEL SERVIZIO

I servizi al lavoro sono accessibili a tutti i cittadini e si rivolgono in particolare a disoccupati e inoccupati, beneficiari di ammortizzatori sociali, giovani e lavoratori a rischio di disoccupazione.

Particolare attenzione è riservata ai soggetti svantaggiati e alle fasce più fragili, tra cui persone con disabilità, disoccupati di lunga durata, donne in condizioni di svantaggio e persone a rischio di esclusione sociale, per le quali sono previste azioni mirate di inclusione lavorativa.

Le attività proposte mirano a favorire l’incontro tra domanda e offerta di lavoro e comprendono servizi di orientamento, formazione e accompagnamento all’inserimento o reinserimento lavorativo.

Customer Care e reclami per miglioramento del servizio

Synergie Italia Agenzia per il Lavoro SPA nell’ottica del miglioramento continuo, raccoglie suggerimenti e segnalazioni, a discrezione dei propri utenti, sulle modalità di erogazione del servizio, per rimuovere eventuali disservizi che limitano la possibilità di fruizione o che violano i principi e gli standard enunciati nella presente Carta dei Servizi. Synergie Italia Agenzia per il Lavoro SPA si impegna a rendere disponibili i dati relativi alle attività erogate e a somministrare ai suoi utenti un questionario di soddisfazione.

6.1 Diritti e doveri dell'utente e procedure di reclamo

Synergie Italia conforma la propria attività al principio di imparzialità e di non discriminazione nel trattamento degli utenti e nel rapporto con i propri clienti, al fine di valorizzare le capacità e i meriti e garantire uno standard elevato di qualità del proprio servizio.

L’utente sarà accolto in strutture e ambienti idonei all’attività di accoglienza e ascolto, negli orari di apertura al pubblico oltre che su appuntamento negli orari di servizio, in accordo con le normative vigenti in materia di sicurezza negli ambienti di lavoro.

All’utente è garantita la riservatezza sulle informazioni che riguardano le condizioni sociali, economiche e di salute, ed è garantito altresì il servizio relativo al progetto fino alla sua naturale scadenza salvo variazioni.

Per contro, l’utente ha il dovere di fornire informazioni precise, complete e veritiere sulle sue condizioni socioeconomiche e di salute; di tenere un comportamento responsabile, pena la sospensione della fruizione del servizio.

Le informazioni, i dati, le conoscenze acquisite, elaborate e gestite da tutto il personale di Synergie Italia rimangono strettamente riservate ed opportunamente protette, non potendo essere utilizzate, comunicate o divulgate né all'esterno né all'interno della Società se non nel rispetto della normativa vigente e delle relative disposizioni aziendali.

Eventuali reclami/segnalazione ma anche suggerimenti, potranno essere inoltrati direttamente ai Responsabili di Filale o alla Sede legale, utilizzando l’indirizzo reclamo@synergie-italia.it, che prenderanno in carico la comunicazione, e di concerto si provvederà nei tempi utili a rispondere alla richiesta, ed entro 10 gg l’RGQ fornirà una risposta a colui che ha inoltrato la comunicazione, ove noto.

GESTIONE PRIVACY

Synergie Italia garantisce la protezione dei dati personali di clienti, candidati, lavoratori e partner nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

L’azienda adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la riservatezza, l’integrità e la disponibilità delle informazioni, in coerenza con il proprio Sistema di Gestione per la Sicurezza delle Informazioni certificato UNI CEI EN ISO/IEC 27001. Il trattamento dei dati avviene secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza e responsabilizzazione.

Le informative privacy aziendali, che descrivono in modo dettagliato le finalità e le modalità di trattamento dei dati, sono liberamente consultabili sul sito istituzionale di Synergie Italia al seguente link https://www.synergie-italia.it/privacy

CERTIFICAZIONI E QUALITA’ DEI SERVIZI

Synergie Italia adotta un sistema di gestione integrato orientato alla qualità dei servizi, alla tutela delle persone, alla sicurezza e alla responsabilità sociale, con l’obiettivo di garantire elevati standard operativi e il miglioramento continuo a beneficio di clienti, candidati, lavoratori e partner.

Dal 2006 l’azienda è certificata secondo lo standard UNI EN ISO 9001, oggi nella versione 2015, a garanzia dell’affidabilità dei processi, della correttezza nella gestione amministrativa, della selezione dei candidati e della soddisfazione degli stakeholder. I sistemi di qualità sono sottoposti a monitoraggi costanti, audit interni e verifiche periodiche da parte di enti terzi indipendenti.

In coerenza con i valori del Gruppo Synergie SE, Synergie Italia ha integrato i propri sistemi di gestione con lo standard SA8000:2014, ponendo al centro il rispetto dei diritti umani e dei lavoratori, la tutela delle condizioni di lavoro e la promozione di un mercato etico e responsabile, coinvolgendo attivamente anche i propri stakeholder.

L’azienda è inoltre certificata:

UNI EN ISO 14001:2015 per la gestione ambientale e la riduzione dell’impatto ambientale;
UNI EN ISO 45001:2018 per la salute e sicurezza sul lavoro;
UNI CEI EN ISO/IEC 27001:2024 per la sicurezza delle informazioni e la protezione dei dati;
UNI PdR 125:2022 per la promozione della parità di genere.

Synergie Italia è inoltre titolare del Rating di Legalità AGCM (3 stelle), a conferma dell’adozione di principi di correttezza, trasparenza ed etica nella gestione aziendale.

Per tutti i sistemi di gestione adottati è garantito un coinvolgimento attivo degli stakeholder, che possono presentare segnalazioni, reclami o suggerimenti in modo semplice e accessibile. Le istanze vengono gestite secondo procedure trasparenti e pubblicamente consultabili.

Attraverso questo insieme di certificazioni e strumenti di governance, Synergie Italia conferma il proprio impegno a offrire servizi affidabili, sicuri e responsabili, in linea con i più alti standard del settore delle risorse umane.