TRAINER - CUSTOMER CARE

La risorsa sarà inserita nel team Customer Care con la responsabilità di progettare, erogare e migliorare continuamente i programmi di formazione rivolti agli operatori del customer care.

L’obiettivo del ruolo è garantire elevati livelli di preparazione degli operatori, coerenza nei contenuti formativi e un’esperienza cliente eccellente.

In particolare, la risorsa si occuperà di:

Condurre analisi dei fabbisogni formativi

Progettare, sviluppare e erogare programmi di formazione per nuovi assunti e operatori già inseriti

Creare e aggiornare materiali formativi (corsi in aula, workshop, soluzioni e-learning e blended learning)

Erogare sessioni formative in aula e virtuali

Supportare progetti formativi end-to-end (onboarding, formazione continua)

Coordinamento con fornitori esterni di contact center

La figura ricercata è in possesso di:

Laurea in Instructional Design, Learning & Development, Educazione o discipline affini

Conoscenza delle principali metodologie di progettazione didattica (ADDIE, SAM o simili)

Conoscenza di strumenti quali Articulate, Captivate, Camtasia, Adobe Creative Suite o simili

Inglese obbligatorio (parlato e scritto)

Disponibilità a trasferte in Europa per attività formative e supporto ai fornitori

Luogo di lavoro: Arese

Orario: full time, da lunedi a venerdi

Si offre contratto a tempo indeterminato in staff leasing.

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004