TIROCINANTE CUSTOMER CARE SOCIAL MEDIA

La risorsa, inserita all'interno del team Social Media, supporterà le attività di customer care e community management, contribuendo a garantire un'esperienza positiva e coerente per gli utenti sui principali canali social.

Attività principali:

Gestione delle interazioni con gli utenti attraverso commenti, messaggi privati e recensioni, assicurando risposte tempestive e in linea con il tone of voice del brand;

Monitoraggio delle conversazioni online e gestione delle segnalazioni e richieste provenienti dai clienti;

Moderazione dei contenuti e delle community social, prevenendo e gestendo eventuali situazioni critiche o problematiche reputazionali;

Supporto nella definizione e nell'aggiornamento di linee guida operative e FAQ per una gestione efficace e uniforme del customer care;

Analisi delle richieste e dei feedback degli utenti, con individuazione di opportunità di miglioramento della comunicazione e del servizio;

Collaborazione con il cliente per la definizione dei flussi operativi e dei tempi di risposta (SLA).

COSA CERCA L'AZIENDA:

Preferibile laurea o percorso di studi in Comunicazione, Marketing, Digital Marketing o discipline affini;

Ottima conoscenza delle principali piattaforme social (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X e relativi strumenti);

Buone capacità di comunicazione scritta e orientamento al cliente;

Capacità di gestione di situazioni critiche, reclami e richieste complesse con professionalità, empatia e problem solving;

Interesse per il mondo dei social media, della comunicazione digitale e del customer care;

Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.

COSA OFFRE L'AZIENDA:

Inserimento in tirocinio formativo, con possibilità di acquisire competenze specialistiche nell'ambito del Social Media Customer Care all'interno di un contesto dinamico e innovativo.

Sede di lavoro: Terranuova Bracciolini (AR)

Orario di lavoro: Full Time, orario giornaliero, dal lunedì al venerdì.

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004