Tecnico di Assistenza (Help Desk)

Il/la candidato/a ideale si occuperà di fornire supporto tecnico di 2° e 3° livello a clienti business, operando esclusivamente da remoto (tramite telefono, e-mail e software di tele-assistenza) dalla nostra sede. Potranno anche essere necessarie saltuarie trasferte in Italia per interventi tecnici.

Principali Responsabilità:

Fornire assistenza tecnica telefonica e via email per la risoluzione di problematiche hardware e software.

Gestire le sessioni di tele-assistenza (tramite software su Cloud sviluppato dall'azienda) per l'installazione, configurazione e diagnostica.

Registrare e documentare le richieste di supporto all'interno del sistema di ticketing.

Gestire rendicontazione costi interventi in modo da inviarli all’ufficio amministrativo

Collaborare con i colleghi del reparto tecnico e Ufficio Progetto per casi di escalation.

Gestione ricambi da spedire ai clienti e gestione magazzino ricambi

Effettuare Corsi Tecnici in sede sia in presenza che attraverso videoconferenza

Diploma di perito meccanico (preferibile), elettrotecnico o formazione equivalente.

Gradita esperienza pregressa in ruoli di help desk, assistenza tecnica o customer service tecnico.

Gradita conoscenza dei sistemi operativi Windows (installazione, configurazione, gestione utenti).

Gradita conoscenze base di networking (indirizzi IP, DNS, configurazione reti).

Capacità comunicative, orientamento al problem solving.

Conoscenza tecnica della lingua inglese (scritta e parlata).

Disponibilità a lavorare esclusivamente in ufficio presso l’azienda

Si offre:

Contratto metalmeccanico con inquadramento commisurato all'esperienza

Orario di lavoro full time 40 ore settimanali da lunedì a venerdì fascia oraria 9/18 con pausa pranzo.

Ambiente di lavoro moderno, accogliente e strutturato.

Formazione iniziale sui prodotti/servizi aziendali.

Possibilità di crescita professionale.

Sede di lavoro: vicinanze Ivrea.

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004