TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST

La risorsa sarà inserita all’interno dell’Ufficio Service e risponderà direttamente allo Stabilization Technical Support Leader, contribuendo all’efficienza delle attività di post‑vendita.

In particolare si occuperà di:

Supporto tecnico:

Gestione delle richieste di assistenza da remoto (telefono, e‑mail e strumenti aziendali)

Diagnosi e supporto alla risoluzione di problematiche tecniche su stabilizzatori Gyro

Aggiornamenti software e firmware per il miglioramento delle prestazioni

Gestione service e documentazione:

Presa in carico, monitoraggio e aggiornamento dei ticket tramite sistemi ERP e workflow aziendali

Garantire tracciabilità, corretto follow‑up e rispetto delle tempistiche

Registrazione accurata delle attività (note tecniche, tempi, materiali, costi)

Rendicontazione degli interventi e gestione costi

Redazione e aggiornamento documentazione tecnica e procedure

Collaborazione tecnica:

Interfaccia con R&D, qualità e altri reparti per la risoluzione di problematiche ricorrenti

Raccolta e condivisione feedback sulle performance dei prodotti

Ottimizzazione processi:

Supporto al miglioramento continuo dei processi Service

Aggiornamento di manuali, guide tecniche e troubleshooting

Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

Attitudine tecnica e spiccata capacità di problem solving

Esperienza, anche breve, in ambito supporto tecnico, service o back office tecnico

Buona dimestichezza con sistemi gestionali / ERP

Capacità di gestione priorità e attività multiple

Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)

Ottime capacità comunicative e di relazione

Requisiti preferenziali:

Esperienza in contesti Service / After Sales

Conoscenze in ambito elettromeccanico, idraulico o elettronico

Provenienza dal settore nautico/navale

Conoscenza di una seconda lingua

Sede di lavoro: Piangipane (RA)

Orario: full time (lun‑ven 08:00–13:00 / 14:00–17:30)

CCNL Metalmeccanica CONFIMI – 13 mensilità

RAL: €30.000 – €34.000

Possibili trasferte occasionali di breve durata

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004