Team Leader Phone Collection

Team Leader Phone Collection

La risorsa sarà a diretto riporto del Site Manager e avrà la responsabilità della gestione operativa di Clienti strategici in ambito Finance, supervisionando e coordinando le attività di phone collection.

Si tratta di una figura chiave nella gestione dei processi di produzione e nel coordinamento delle logiche operative, attraverso la pianificazione e il monitoraggio delle attività, con l’obiettivo del rispetto di KPI aziendali condivisi con il Cliente. La figura agirà come referente operativo verso il Cliente, garantendo al contempo l’efficace gestione e sviluppo del team.

Nello specifico si occuperà di:

- Monitorare ed analizzare i risultati del servizio e degli operatori ad esso associati;

- Promuovere iniziative a supporto del raggiungimento dei KPI aziendali;

- Aiutare ed affiancare gli operatori con interventi di training on the job/coaching;

- Promuovere lo spirito di gruppo e il lavoro di squadra;

- Relazionarsi con i riporti gerarchici e funzionali interni su dati quanti/qualitativi.

La figura ricercata avrà la responsabilità di organizzare e gestire proattivamente il gruppo di lavoro, attivo su un servizio dedicato al recupero del credito, con l’obiettivo di garantire il rispetto dei KPI aziendali.

Nello specifico si occuperà di:

Supervisionare e guidare il team assegnato, fornendo supporto, formazione e direzione per il raggiungimento degli obiettivi operativi ed economici dei servizi assegnati, assicurandone la redditività.

Assicurare una gestione efficace degli affidi attraverso analisi e monitoraggio costanti per garantire il raggiungimento dei risultati.

Pianificare lo staffing delle risorse e l’organizzazione dei turni, in coordinamento con le funzioni di supporto alla produzione.

Gestire e motivare il team operativo al raggiungimento degli obiettivi, individuando e colmando eventuali necessità formative.

Promuovere lo sviluppo professionale delle risorse, supportando la crescita delle competenze e la valorizzazione del potenziale del team.

Coordinare e condurre SAL periodici con il Team di lavoro al fine di restituire al Cliente l’andamento dei servizi, in ottica di sinergia e creazione di valore aggiunto.

Collaborare con le diverse funzioni aziendali per garantire l’efficace funzionamento dei processi e, sulla base dell’analisi dei dati di campagna, definire strategie operative e piani di azione, monitorandone l'implementazione.

Gestire la relazione operativa con il Cliente, contribuendo alla costruzione di un rapporto di partnership solido e orientato al valore.

Cosa Offriamo:

Inserimento diretto in azienda a tempo determinato/indeterminato

Requisiti

- Laurea o Diploma;

- Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni e profonda conoscenza delle attività di credit collection

- Predisposizione al lavoro per obiettivi e forte orientamento al risultato

- Spiccate skill commerciali (comunicazione e negoziazione)

- Ottime capacità comunicative, relazionali e di team working

- Ottime capacità di problem solving

- Ottima conoscenza del pacchetto Office

- Flessibilità a lavorare su turni dal lunedì al sabato, con orario full time

Sede di lavoro: Rende

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004