Service Desk Advisor / SPOC Agent

Service Desk Advisor / SPOC Agent

Il ruolo sarà inserito all'interno del servizio SPOC (Single Point of Contact) operando in lingua inglese e si occuperà di:

· Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;

· Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;

· First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;

· Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;

· Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;

· Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;

· Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.

Requisiti richiesti

· Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk;

· Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365;

· Conoscenza dei processi ITIL;

· Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente;

· Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2);

· Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.

Si offre:

SEDE LAVORO: Parma

DATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026

Orario: Full-Time 40 ore settimanali, orario 08:00 - 19:00 dal lunedì al venerdì

Previsto lavoro in smart working

Inquadramento: Livello C3 ccnl Metalmeccanica Industria (RAL 24.3K)

Buoni pasto: 6,20€ al giorno (anche in smart working)

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004