Operatore/operatrice Customer Service categoria protetta art.1

Il/la candidato/a rappresenterà il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali.

Principali responsabilità:

•gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall’Ateneo;

•fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell’Ateneo;

•collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa, qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni.

COSA OFFRIAMO:

Contratto diretto con l'azienda a tempo indeterminato.

CCNL: Commercio;

Inquadramento: 5° livello CCNL Commercio – RAL 23.000,00€

Modalità di lavoro: Ibrida (due giorni di smart working a settimana)

• Diploma di scuola secondaria superiore; costituisce titolo preferenziale il possesso di una laurea.

• Esperienza, anche breve, in attività di customer service, contact center, help desk o assistenza clienti.

• Ottime capacità relazionali e comunicative.

• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali strumenti informatici.

• Familiarità con sistemi di ticketing, CRM o piattaforme di gestione delle richieste.

La ricerca è rivolta a candidati/e appartenenti alle categorie protette (art. 1 Legge 68/99) iscritti alle liste del collocamento mirato.

Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Napoli.

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004