Junior Customer Experience Analyst

Nello specifico la risorsa sarà coinvolta nelle seguenti attività:

Analisi dei dati per identificare trend, criticità e aree di miglioramento nella soddisfazione del cliente;

Identificazione e prioritizzazione di iniziative/progetti volti all'ottimizzazione del servizio commerciale;

Avvio e gestione end-to-end di progetti di miglioramento, anche coordinando team cross-funzionali, definendo milestone e monitorandone l’avanzamento operativo;

Raccolta e sintesi delle esigenze provenienti da colleghi e clienti e traduzione in requisiti IT, gestione del product backlog e coordinamento con la funzione IT per lo sviluppo delle funzionalità anche in metodologia Agile;

Supporto alla formazione e alla comunicazione interna ed esterna (es. creazione di contenuti per workshop, webinar, newsletter e comunicazioni dirette ai clienti).

Per svolgere l’attività si richiede:

Laurea in Ingegneria Gestionale/Economia/Statistica;

Precedente esperienza professionale in ruoli di Project Management, Business Analysis o Customer Excellence;

Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel e Power Point;

Conoscenza di Power BI (PBI) e strumenti di survey/feedback (es. Qualtrics);

Conoscenza pratica di metodologie Agile e Waterfall;

Fluente conoscenza della lingua inglese;

Predisposizione al lavoro in team, affidabilità e precisione.

Luogo di lavoro: Milano.

Orario di lavoro: Full Time da Lunedì a Venerdì.

Si offre iniziale contratto a tempo determinato di sei mesi in somministrazione con possibilità di proroga. CCNL Energia e Petrolio. Inquadramento e retribuzione verranno valutate in fase di colloquio e saranno commisurate alla reale esperienza del candidato.

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004