Il/la candidata, si occuperà di

Prendere in carico i reclami cliente dal punto di vista operativo

Registrare il claim nel sistema e garantire la completezza delle informazioni ricevute

Gestire apertura e comunicazione RMA verso il cliente

Coordinare il rientro del materiale con cliente, Logistica e funzioni interne coinvolte

Monitorare l’arrivo dei campioni o dei prodotti resi

Verificare corrispondenza, integrità e tracciabilità del materiale ricevuto rispetto a claim, RMA e documentazione cliente

Gestire le attività SAP collegate al reso, incluse ZRE e ZOR dove applicabili

Coordinare la First Level Investigation con Repair e funzioni tecniche coinvolte

Raccogliere e formalizzare le evidenze iniziali: failure mode, condizioni del prodotto, riparabilità, tempi e modalità di intervento

Fornire a Product Quality gli input necessari per eventuale 8D, technical reply o escalation cliente

Gestire la comunicazione operativa con il cliente su stato reso, avanzamento analisi, riparazione, sostituzione o chiusura

Coordinare le attività di repair, rework, restituzione materiale, replacement o scrap, secondo decisione condivisa

Supportare la gestione del settlement operativo/commerciale in coordinamento con Product Quality, Finance e Customer Service

Monitorare i tempi di attraversamento del processo After Sales e proporre azioni di miglioramento

Garantire aggiornamento, tracciabilità e archiviazione delle evidenze relative a claim, RMA, FLI e resi.

Il/la candidato/a ideale si presenta con i seguenti requisiti:

· Esperienza anche breve in mansione analoga

· precisione

· Preferibile diploma in elettronica o analoghi

Si offre: Contratto in somministrazione con possibilità di proroga

Luogo di lavoro: Modena

Orario: due/tre turni

Retribuzione: livello D2 del CCNL metalmeccanica, 1979 euro lordi mensili

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004