HELPDESK IT – PRIMO LIVELLO

La risorsa sarà il primo punto di contatto tra utenti e reparto IT, con l’obiettivo di garantire continuità operativa attraverso assistenza tecnica di base, gestione delle segnalazioni e corretta escalation delle problematiche più complesse.

La figura si occuperà di:

Gestione help desk di primo livello (supporto utenti, ticketing, troubleshooting base)

Ricezione e classificazione delle richieste tramite telefono, email o sistema di ticketing

Raccolta delle informazioni tecniche e assegnazione dei ticket

Supporto tecnico su credenziali e account (Active Directory)

Assistenza su posta elettronica (es. Microsoft Outlook) e suite Office (Microsoft 365)

Supporto su stampanti e periferiche

Configurazione base di PC, laptop e smartphone aziendali

Installazione software standard

Supporto e utilizzo ERP aziendale

Verifica problematiche di rete (LAN/Wi-Fi, VPN) e troubleshooting iniziale

Escalation al secondo livello con raccolta dettagli tecnici e monitoraggio ticket fino a chiusura

Preparazione postazioni per nuovi assunti (account, PC, email) e disattivazione account cessati

Aggiornamento inventario hardware/software

Supporto operativo durante rollout o aggiornamenti aziendali

Redazione e aggiornamento della knowledge base interna e reportistica base sui ticket

Requisiti richiesti

Diploma tecnico informatico o Laurea triennale in Sistemi Informativi o discipline affini

Almeno 3 anni di esperienza in ruolo analogo

Conoscenze di base di reti (LAN, WAN, TCP/IP, configurazione apparati di rete)

Esperienza nell’utilizzo e supporto di sistemi ERP aziendali

Attitudine al problem solving

Buone capacità comunicative e relazionali

Gestione dello stress e flessibilità

Capacità di lavorare in team

Si offre:

Inserimento diretto in azienda, in un contesto strutturato e dinamico. Inquadramento e retribuzione saranno commisurati all’esperienza maturata (range RAL: 27K - 32K)

Sede di lavoro: Tribano (PD)

Orario: full time, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 con un'ora di pausa pranzo

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004