GUEST SERVICE AGENT - ROMA, ZONA MAGLIANA VECCHIA

Il/la Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno.

Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori dell'hotel.

Responsabilità principali

· Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona.

·Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti.

·Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.

·Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.

·Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite.

·Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.

·Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato.

·Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.

·Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.

·Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.

·Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.

Formazione ed esperienza:

Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.

Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.

Competenze tecniche:

Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS

Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.

Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.

Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.

Familiarità con procedure contabili di base e gestione dei pagamenti.

Competenze trasversali:

Empatia e autenticità nella relazione con il cliente.

Attenzione ai dettagli e predisposizione al servizio personalizzato.

Eccellenti doti comunicative e relazionali.

Predisposizione alla risoluzione proattiva dei problemi e orientamento al cliente.

Precisione, affidabilità.

Comportamento trasparente, rispettoso e conforme alle policy aziendali e normative.

Capacità di lavorare in gruppo, attraverso una collaborazione proattiva e interfunzionale, con rispetto per la diversità e l’inclusione.

Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.

Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.

Opportunità di crescita.

Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.

Benefit aziendali e sconti su soggiorni.

Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004