GUEST SERVICE AGENT

La risorsa si occuperà di:

Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura “people first”.

Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti

Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.

Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.

Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite

Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.

Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato.

Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.

Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.

Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.

Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.

Il candidato ideale si presenta con i seguenti requisiti:

Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.

Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.

Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).

Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.

Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.

Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.

Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.

E' richiesto il possesso di un auto uso proprio in quanto il luogo di lavoro non è raggiungibile con i mezzi.

Si offre:

Iniziale Tempo determinato 12 mesi scopo assunzione finale a tempo indeterminato.

Full Time su turni (7.00 – 15.30, 15.00 – 23.30, 11.00 – 19.30, 12.00 – 20.30)

CCNL Turismo, Livello C3

Luogo di lavoro: Roma (zona Magliana Vecchia)

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004