ADDETTO/A GESTIONE FRONT OFFICE BANCARIO

La risorsa sarà responsabile di garantire un’esperienza positiva e professionale, gestendo le richieste e i servizi bancari quotidiani, svolgendo un ruolo chiave nella gestione delle operazioni al pubblico, fornendo assistenza, informazioni e supporto tecnico ai clienti, oltre a promuovere prodotti e servizi dell’istituto bancario.

Responsabilità Principali:

•Customer Experience: Gestione delle operazioni di cassa (versamenti, prelievi, bonifici) e assistenza sui canali digitali (Home Banking).

•Sviluppo Commerciale: Identificazione dei bisogni del cliente per la proposta di prodotti mass-market (carte, conti, assicurazioni base).

•Compliance: Presidio delle normative AML (Antiriciclaggio) e MiFID nella fase di prima contrattualizzazione.

• Accogliere e assistere i clienti al front office, fornendo informazioni sui servizi e prodotti bancari.

• Gestire le operazioni bancarie di base come versamenti, prelievi, bonifici e pagamenti, F24

• Assicurare un’accurata gestione delle operazioni di cassa e delle pratiche amministrative.

• Offrire consulenza di primo livello per la risoluzione di problemi legati ai conti correnti, carte di credito e debito.

• Promuovere i prodotti bancari (es. conti correnti, carte, mutui) e identificare opportunità di cross-selling.

• Raccogliere documentazione e gestire la fase preliminare delle pratiche di apertura/chiusura conti e finanziamenti.

• Collaborare con altre funzioni interne per migliorare l’efficienza operativa.

• Gestire segnalazioni e reclami, assicurando la risoluzione tempestiva delle problematiche dei clienti.

La risorsa ideale presenta i seguenti requisiti:

• Laurea triennale (preferibilmente in ambito economico/finanziario)

• Esperienza pregressa nel settore bancario o finanziario, preferibilmente in ruoli di front office.

• Conoscenza operativa del gestionale bancario SICRA.

• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.

• Capacità di lavorare in team

• Familiarità con gli strumenti informatici e i software di gestione bancaria.

• Buona conoscenza delle normative bancarie e delle procedure di sicurezza.

Si offre iniziale contratto a tempo determinato.

Sede di lavoro: Firenze

Orario: full time

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004