FRONT OFFICE SUPERVISOR - ROMA, ZONA MAGLIANA VECCHIA

La risorsa si occuperà di supervisionare le operazioni quotidiane del Front Office, garantendo un servizio eccellente agli ospiti in linea con gli standard dell'hotel, supportando il team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione cliente e performance operativa.

Responsabilità principali

Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).

Assicurare il rispetto degli standard di brand e delle procedure operative.

Gestire e risolvere reclami o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale.

Monitorare l’occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il Revenue Manager.

Supervisionare l’uso corretto del PMS e dei sistemi di pagamento.

Formare, motivare e valutare il team del Front Office.

Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B) per garantire un servizio integrato.

Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi.

Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati.

Formazione ed esperienza:

Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.

Almeno 2 anni di esperienza in Front Office in strutture 4 o 5 stelle.

Esperienza pregressa in catene internazionali

Esperienza nella gestione di team e turni operativi.

Competenze tecniche:

Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS

Familiarità con strumenti di gestione prenotazioni

Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1); la conoscenza di una seconda lingua è un plus.

Conoscenza delle procedure di upselling, gestione loyalty e gestione reclami.

Competenze trasversali:

Leadership collaborativa e capacità di motivare il team.

Eccellenti doti comunicative e relazionali.

Problem solving, gestione dello stress e orientamento al cliente.

Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio.

Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.

Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.

Opportunità di crescita.

Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.

Benefit aziendali e sconti su soggiorni.

Contratto a tempo determinato di 12 mesi.

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004