FRONT OFFICE AGENT TURNANTE - ROMA, ZONA MAGLIANA VECCHIA

La risorsa si occuperà di garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard dell'hotel. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite.

Eseguire tutte le attività di check-in e check-out.

Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.

Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel.

Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.

Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale.

Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.

Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.

Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.

Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.

Seguire le check-list operative di reparto.

Gestire correttamente le voci di addebito.

Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi.

Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura).

Gestire le prenotazioni online e telefoniche.

Formazione ed esperienza:

Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero.

Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.

Competenze tecniche:

Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).

Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.

Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti.

Competenze trasversali:

Spiccato orientamento al cliente e all’accoglienza.

Empatia, passione e attenzione ai dettagli.

Ottime capacità comunicative e relazionali.

Capacità organizzative e di gestione delle priorità.

Capacità di risoluzione proattiva dei problemi.

Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni.

Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.

Opportunità di crescita.

Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.

Benefit aziendali e sconti su soggiorni.

Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.

Tipo di contratto: Full-time / Turni rotativi

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004