FRONT OFFICE AGENT (TURNANTE)

La risorsa si occuperà di:

Eseguire tutte le attività di check-in e check-out.

Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.

Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel.

Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.

Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale.

Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.

Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.

Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.

Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.

Seguire le check-list operative di reparto.

Gestire correttamente le voci di addebito.

Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi.

Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura).

Gestire le prenotazioni online e telefoniche.

Il candidato ideale si presenta con i seguenti requisiti:

Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero.

Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.

Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).

Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.

Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti.

Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni.

E' richiesto il possesso di un auto uso proprio in quanto il luogo di lavoro non è raggiungibile con i mezzi.

Si offre:

Iniziale Tempo determinato 12 mesi scopo assunzione finale a tempo indeterminato.

Full Time su turni (7.00-15.30, 11.00 – 19.30, 15.00 – 23.30, 18.00 – 2.30, 22.30 – 7.00)

CCNL Turismo, Livello C2

Luogo di lavoro: Roma (zona Magliana Vecchia)

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004