CUSTOMER SPECIALIST che conosca il SAP (zona Roma Eur) – replacement maternity

Posizione lavorativa e responsabilità:

La risorsa inserita si occuperà di svolgere attività di :

-Fornire assistenza telefonica (in/out) informativa ai clienti su richieste di livello amministrativo (reclami, fatturazione etc) e attività di back office rispondendo alle email di clienti, italiani ed esteri,

- Interfacciarsi con i clienti Enti pubblici (ospedali, centri diagnostici, asl ecc…) e Privati, nella gestione degli ordini dei dispositivi medici, che vengono forniti in leasing o comodato d’uso.

- Registrare ed inserire gli ordini e la fatturazione a sistema tramite SAP;

-Preparare la documentazione informativa dei prodotti collaborando con il Quality;

-Gestire problematiche relative agli ordini di acquisto dei clienti e fornire supporto nella gestione di eventuali reclami amministrativi o richieste di reso (ove previsto) e note di credito;

- Assistere i clienti nelle richieste di intervento manutentivo, ordinarie e straordinarie, dei dispositivi medicali in loco;

- Verificare tramite il SAP le giacenze e le scorte in magazzino dei dispositivi e degli ordini, compilare i documenti di trasporto per le spedizioni del materiale e registrare i collaudi delle apparecchiature con un monitoraggio logistico delle spedizioni.

-Fornire supporto alla Sales Force e ai Commerciali per le richieste e gli ordini effettuati, alla Customer Service ed ai Clienti per la risoluzione di problematiche, in lingua italiana e straniera.

-Garantire il rispetto della politica di qualità e delle procedure di sistema segnalando tempestivamente i problemi di non conformità per mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente;

Il/La candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

- Diploma o Laurea in Economia o Scienze della Comunicazione;

-1 o 2 anni di esperienza minima in contesti strutturati pharma, healtcare, medical device.

- Conoscenza e manualità del SAP/S4Hana ed Excel avanzato

-Livello intermedio/avanzato di lingua inglese

- Orientamento alla Customer Satisfaction

Si offre un iniziale contratto a tempo determinato per sostituzione maternità, con possibilità di prosecuzione tramite proroghe legate all’assenza.

Orario Full-Time dal Lunedì al Venerdì con ingresso flessibile

Modalità di lavoro ibrida con 1 giorno di SW a settimana

CCNL Chimico-farmaceutico L. D1 - C2

RAL 33-34

14 mensilità

Ticket Restaurant: €8 al giorno

Luogo di lavoro: Roma Eur

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004