CUSTOMER SERVICE SPECIALIST, VALEGGIO SUL MINCIO (VR)

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST E POST-VENDITA

La risorsa entrerà a far parte dell’area Service e Post-vendita e rappresenterà un punto di riferimento per i clienti nella gestione delle richieste di assistenza tecnica, degli interventi e della ricambistica.

Collaborerà con i colleghi interni e con i tecnici impegnati negli interventi presso i clienti. In particolare, svolgerà le seguenti attività:

ricezione e gestione delle richieste di assistenza tramite un portale di ticketing;

analisi iniziale delle richieste per individuarne la natura, il livello di urgenza e il corretto iter di gestione;

confronto con i reparti tecnici per identificare la soluzione più adeguata;

preparazione di offerte e ordini relativi a ricambi e interventi tramite SAP;

supporto alle attività post-vendita e ricambi;

aggiornamento dei clienti sullo stato di avanzamento delle richieste e degli interventi.

L’inserimento prevede una formazione progressiva sulle caratteristiche tecniche degli impianti e sulla relativa ricambistica. La persona inizierà dalla gestione delle richieste più semplici, per arrivare gradualmente a seguire problematiche tecniche più articolate e complesse. Una volta acquisita autonomia, potrà anche supportare l'organizzazione delle trasferte internazionali dei tecnici;

Si richiede:

ottima conoscenza della lingua inglese;

esperienza, anche breve, in customer service, assistenza clienti, back office commerciale o post-vendita;

interesse verso la meccanica, l’impiantistica o i prodotti tecnici e predisposizione ad acquisire competenze tecniche;

capacità di comprendere e gestire richieste differenti, individuandone correttamente priorità e urgenza;

buone capacità comunicative e relazionali;

capacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richieste;

orientamento al cliente, problem solving e interesse verso un percorso di crescita stabile nell’area Service.

Si offre:

inserimento diretto in azienda con iniziale contratto a tempo determinato di 12 mesi, finalizzato alla successiva trasformazione a tempo indeterminato;

applicazione del CCNL Metalmeccanica, con RAL indicativa di € 30.000, da definire in base alle competenze e all’esperienza maturata;

orario di lavoro dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 17.30, con richiesta di flessibilità oltre tale orario per la gestione di eventuali urgenze provenienti dai clienti esteri;

formazione tecnica e possibilità di crescita verso attività di coordinamento dei tecnici Service;

sede di lavoro: Valeggio sul Mincio (VR).

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004