CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

La risorsa sarà inserita all'interno del team Marketing e contribuirà allo sviluppo di strategie e iniziative volte a migliorare l'esperienza cliente lungo tutti i punti di contatto con l'azienda.

Cerchiamo una persona proattiva, con forte spirito di iniziativa, capacità di osservazione e orientamento al miglioramento continuo. La figura ideale è in grado di analizzare i processi da prospettive differenti, individuando soluzioni efficaci e innovative anche in contesti complessi e in continua evoluzione.

Principali responsabilità

Mappare il customer journey e individuare opportunità di miglioramento per ottimizzare l'esperienza del cliente attraverso i diversi canali.

Progettare e sviluppare iniziative e modalità di interazione orientate alla soddisfazione e fidelizzazione della clientela.

Raccogliere, monitorare e analizzare i feedback dei clienti attraverso strumenti e indicatori dedicati (NPS, CSAT, CES), trasformando dati e risultati in azioni concrete di miglioramento.

Collaborare con le diverse funzioni aziendali per promuovere una cultura fortemente orientata al cliente e alla qualità del servizio.

Requisiti richiesti

Spiccata propensione all'innovazione e alla ricerca di soluzioni nuove ed efficaci.

Ottime capacità di problem solving e gestione delle criticità.

Empatia, capacità di ascolto e forte orientamento alle esigenze del cliente.

Approccio analitico e capacità di interpretare dati e indicatori di performance.

Preferibile esperienza di 1-3 anni in ruoli legati alla Customer Experience, Service Design, Marketing o Project Management orientato al cliente.

Si valutano positivamente anche candidature di neolaureati/e in percorsi di studi affini.

Si offre

Inserimento diretto in azienda con tipologia contrattuale da definire in base alla risorsa individuata.

CCNL Commercio, RAL indicativa compresa tra € 25.000 e € 35.000, commisurata all'esperienza maturata.

Ambiente professionale dinamico e stimolante, attento alla valorizzazione delle idee e delle competenze.

Percorsi di formazione continua, affiancamento e concrete opportunità di crescita professionale.

Sede di lavoro: Saonara (PD)

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004