CUSTOMER CARE- inglese fluente

Inserita nel team dedicato al supporto clienti, la figura selezionata si occuperà di gestire le richieste dei clienti garantendo un supporto rapido, preciso e orientato alla soddisfazione del cliente, attraverso soluzioni di automazione basate su AI, Salesforce Service Cloud, Agentforce e WhatsApp.

In particolare, si occuperà di:

Definire la strategia di customer care digitale e tradurre esigenze operative in requisiti di business chiari.

Progettare e ottimizzare customer journey su canali assistiti e self‑service (voce, chat, WhatsApp, AI bot).

Gestire logiche di automazione, modelli di intent, routing e criteri di eleggibilità.

Agire come business design authority per Salesforce Service Cloud (case management, omnichannel, knowledge).

Gestire i casi d’uso customer care su WhatsApp e canali di messaggistica, garantendo compliance e qualità.

Curare la strategia di knowledge management per agenti, bot e canali digitali.

Supportare change management, formazione e adozione dei nuovi processi.

Monitorare KPI e performance per guidare il miglioramento continuo.

La figura ricercata è in possesso dei seguenti requisiti:

Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).

Esperienza consolidata in customer care o contact center.

Conoscenza approfondita di KPI di servizio (AHT, FCR, CSAT, SLA).

Esperienza nella definizione di requisiti per chatbot, automazione e piattaforme CRM.

Ottima conoscenza funzionale di Salesforce Service Cloud.

Capacità di lavorare a stretto contatto con team IT e partner tecnologici.

Eccellenti doti analitiche, comunicative e di stakeholder management.

Luogo di lavoro: Arese

Orario: full time da lunedi a venerdi

Data inserimento: Giugno/luglio 2026

Si offre contratto a tempo indeterminato in staff leasing

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004