Gestore Front-Office Bancario | Catania

L'Assistente alla clientela / Gestore Front-Office accoglierà i clienti e i soci, ne intercetterà i bisogni e garantirà un servizio di eccellenza in linea con i valori fondanti del credito cooperativo: centralità della persona, fiducia, trasparenza e sviluppo del territorio.

Il candidato ideale non possiede solo solide competenze operative e commerciali, ma dimostra anche una spiccata attitudine alla relazione umana e alla fidelizzazione del cliente.

Principali Responsabilità ed Attività

Accoglienza e Gestione della Relazione: Accogliere e assistere i clienti e i soci della filiale, fornendo informazioni chiare su prodotti, servizi e canali digitali della banca.

Operatività di Sportello: Gestire le attività di cassa e la movimentazione del contante (versamenti, prelievi, bonifici, emissione assegni, pagamento utenze, cambio valuta).

Attività Commerciale e di Cross-selling: Promuovere e collocare prodotti finanziari e assicurativi di base (conti correnti, carte di pagamento, libretti di risparmio, prestiti personali, prodotti assicurativi e previdenziali).

Sviluppo e Cura della compagine sociale: Gestire le pratiche relative all'ingresso di nuovi soci, promuovendo i vantaggi del modello cooperativo e curando le relazioni con i soci storici.

Educazione Digitale: Guidare e supportare il cliente nell'utilizzo dei canali di Home Banking, App e ATM evoluti, facilitando la transizione verso il digitale senza perdere il contatto umano.

Back-Office e Conformità: Svolgere le attività amministrative di supporto alla filiale, garantendo il rispetto rigoroso delle normative vigenti (Antiriciclaggio/AML, MiFID, Trasparenza Bancaria e Privacy/GDPR).

Competenze e Requisiti Specifici per il Contesto BCC

1. Competenze Relazionali e Valoriali (Soft Skills)

Orientamento al Cliente e al Territorio: Forte empatia e capacità di ascolto attivo. È fondamentale comprendere il tessuto economico e sociale locale (famiglie, piccole imprese, artigiani).

Spirito di Cooperazione: Condivisione dei principi della mutualità e della finanza etica. Il focus non è la vendita aggressiva, ma la consulenza orientata al reale benessere finanziario del cliente.

Problem Solving e Flessibilità: Capacità di gestire situazioni complesse o reclami con calma, professionalità e orientamento alla soluzione.

2. Competenze Tecniche e Professionali (Hard Skills)

Conoscenza dei Prodotti Bancari e Assicurativi: Ottima conoscenza dei prodotti transazionali, di risparmio e di tutela assicurativa tipici del retail banking.

Normativa Bancaria: Conoscenza approfondita delle procedure antiriciclaggio (AML) e delle tutele di trasparenza nei confronti del consumatore.

Digital Literacy: Dimestichezza con i moderni sistemi gestionali bancari e con le piattaforme di e-banking / mobile banking.

Laurea (anche triennale) in discipline Economiche, Giuridiche, Scienze Politiche o Comunicazione. Saranno valutati anche diplomi di scuola superiore (es. Amministrazione, Finanza e Marketing) se supportati da esperienza pregressa.

Precedente esperienza (anche breve, es. stage) in ruoli di front-office bancario, assicurativo o in contesti commerciali a forte contatto con il pubblico.

La residenza o il forte legame con il territorio di operatività della filiale costituisce un significativo canale preferenziale.

Sede di lavoro: Catania o Giarre o Giardini

Modalità di lavoro: in presenza, con possibilità di spostamento presso altre filiali in caso di formazione

Orario: Dal Lun al Ven 37h settimanali full time

Contratto: somministrazione di 4 mesi, CCNL Banche – 3ª Area, 1° livello

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004