Addetto/Addetta Customer Service

La risorsa sarà inserita all'interno della struttura Customer Service e si occuperà della gestione delle richieste di riparazione e delle pratiche di assistenza post-vendita, interfacciandosi con clienti, fornitori e centri di assistenza, anche internazionali.

In particolare, si occuperà di:

Analizzare e verificare le richieste di riparazione e gestire i relativi ticket tramite CRM.

Interfacciarsi con fornitori e centri di assistenza per la gestione e il monitoraggio delle RMA.

Monitorare lo stato di avanzamento delle pratiche, gestendo solleciti, follow-up ed eventuali criticità.

Aggiornare i sistemi aziendali e supportare la predisposizione della reportistica e il monitoraggio dei KPI del servizio.

Esperienza pregressa nella mansione o in attività analoghe, preferibilmente maturata in contesti aziendali strutturati e internazionali.

Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare di Excel, e di SAP.

Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Familiarità con la gestione di ticket, pratiche di riparazione e richieste di assistenza tramite sistemi CRM.

Buone capacità organizzative e attitudine alla gestione di un elevato volume di pratiche.

Precisione, proattività, capacità di problem solving e gestione delle priorità.

Contratto: contratto a tempo determinato in somministrazione iniziale della durata di 12 mesi, iniziale contratto a tempo determinato in somministrazione della durata di 12 mesi, con possibilità di successive valutazioni in merito a un eventuale inserimento.

CCNL METLAMECCANICO

Orario di lavoro: full time 40 ore dal lunedì al venerdì

Sede di lavoro: Genova ponente

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004