Addetto/a Customer Care Tecnico – Technical Support di 1° livello

Sarà il primo punto di contatto per i clienti che utilizzano i software gestionali aziendali

Mansioni:

fornire assistenza tecnica e supporto software ai clienti via telefono ed email;

gestire richieste di Customer Care, Help Desk e Technical Support;

analizzare segnalazioni e problematiche tecniche, individuandone le possibili cause;

effettuare attività di troubleshooting e guidare il cliente nella risoluzione dei problemi;

attivare e configurare moduli software, verificandone il corretto funzionamento;

gestire e monitorare le richieste attraverso gli strumenti aziendali di assistenza e ticketing;

collaborare con i team Customer Care e Software Development per migliorare processi, documentazione e qualità del servizio.