I candidati selezionati, nell’ambito di una specifica campagna informativa e di facilitazione all’accesso ai servizi sanitari digitali promossa dalla Regione Liguria, lavoreranno presso Ospedali, sedi Asl e ambulatori pubblici del territorio regionale per supportare i cittadini nell’utilizzo della piattaforma regionale Salute Simplex e presentarne le potenzialità.Nello specifico le risorse dovranno:·Illustrare all’utenza le possibilità offerte dalla piattaforma Salute Simplex che racchiude 24 servizi in un unico punto di accesso·Assistere i cittadini nell’utilizzo della web app Salute Simplex: dalla sua installazione all’autenticazione, mostrando tutte le funzionalità principali e tutti i servizi disponibili

Si ricerca:ADDETTO/A FRONT-OFFICELa risorsa, si occuperà di:-Assistenza alla clientela-Inserimento dati-Rispondere alle mail e alle chiamata in entrata -Accoglienza clienti

Le risorse si dovranno occupare di attività di teleselling, nello specifico vendita di prodotti di allarmistica domiciliare: si tratta di contattare persone che hanno manifestato già un interesse per Verisure magari navigando sul loro sito a cui l'operatore fissa propone un'offerta esclusiva e fissa poi un appuntamento con l'installatore.

La risorsa inserita all'interno degli uffici aziendali si occuperà di assistenza clienti per informazioni sui servizi previsti dalla loro polizza e per eventuali prenotazioni/rimborsi.La risorsa sarà inserita previo percorso formativo di due settimane in modalità smart-working.

La risorsa si occuperà di:Supervisionare le attività di customer del team;Fornire ai clienti assistenza telefonica e/o di persona allo sportelloAscoltare e comprendere i bisogni della clientelaFornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi, rispondere a domande e dubbiPrendere in carico i ticket per le problematiche tecnicheGestire i reclami

Le risorse selezionate saranno inserite all'interno di un progetto in qualità di Team Leader/ Customer Care e avranno il compito di:Supervisionare, formare e motivare il proprio Team di operatori addetti all'assistenza clientiAnalizzare e garantire i KPISviluppare, implementare e monitorare piani d’azione volti a garantire sempre un servizio clienti efficienteMonitorare ed analizzare i risultati dei servizi assegnati e degli operatori relativiSupporto back office e collaborazione con il Team operativoRisoluzione problematiche relative ai servizi Gli operatori/le operatrici addetti/e si occuperanno alla gestione del back office del contact center e saranno in costante rapporto con l'utenza e la clientela fornendo informazioni al cliente, sollecito di mancati pagamenti e validazioni. Le risorse selezionate svolgeranno un percorso di formazione ed affiancamento della durata di due settimane in C.SO Svizzera.